八问广本：如此公关？
首先声明：我使用的一部车就是雅阁。但是广本婚礼门让我对广本雅阁的质量产生了怀疑和担心，而广本在整个事件中的危机公关表现更让我震惊！
2005年1月9日。杭州。一场车祸将喜事变成丧事。一辆迎亲的2004款本田雅阁车因撞击断为两截。事故致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡，两人重伤送入医院。
1月10日，从医院传来不幸的消息，受伤的两名重伤员，经抢救医治无效先后死亡。至此，这起重大车祸造成三死两伤，成为杭州市2005年发生的第一起特大交通事故。人们对于在一起简单的交通事事故中，一部才用几个月的新车竟然断成两截感到震惊，对雅阁车的安全性产生质疑。
面对人们的质疑，广本似乎陷入了两难选择：
选择1：如果对车祸中遇难的家属表现得积极和热心，主动承担起责任，会有两种可能，一是公众认为广本是真诚的，是负责任的，从而原谅了广本，继续信赖广本；二是公众认为广本理亏心虚，从而相当于间接承认自已产品质量有问题，引发负面效应。
选择2：如果对车祸中遇难者的家属公事公办，表现得有理不饶人，坚持表白自已的质量没有问题，有两种可能，一是给人留下“没有同情心的、不负责任的”恶劣印象，品牌形象一落千丈；二是由于坚持事故与已无关，理直气壮，让消费者感到不可能是广本质量问题，从而仍然对雅阁车痴心不减。
无疑这对任何企业来说，这都是一个痛苦而艰难的选择。但往往这世界上的事情，不同的结局都是在一念之差。广本心存侥幸心理，没能拒绝魔鬼的诱感，选择了第二种处理方式，引发了更大范围、更深层次的危机。
我们对此次事故中广本的所作所为，所言所语进行追问，会发现广本的危机管理能力是何等低劣！
一问：堵得住媒体的嘴巴，但安得了消费者的心吗？
在这次婚礼门事件中，除了杭州及周边的媒体作了跟踪报道之外，大多数一向敏感而饶舌的媒体却都选择了沉默。这表现出广本强大的媒体掌控能力。有奶便是娘嘛。媒体怎么会去得罪自已的大客户？但是让广本防不胜防的是，在信息社会里，网络的声音是堵不住的，你要封锁是封锁不住的。众多网站都以重磅标题作了专题报道。如“广本：岂能不了了之？”，“广本雅阁是否存在质量问题？”，而众多论坛更是开了锅，愤激的评论比比皆是。
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