一个广告人的心里话

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至高无上的客户

一位专业广告人写文章说：“客户是我们的上帝，他们说什么我们就必须比照着去做。人家掏银子，当然想干啥就干啥了。”客户至高无上的观念在广告人中甚为流行，而且说起来理直气壮，谁反对他，就像反对真理，一身捍卫真理似的凛凛气概。

有客户说：“我出钱，你们(指广告人)当然要听我们的。如果我花钱请一个不听话的广告人，我怎么受得了?我说怎么改就得怎么改!我说怎么设计策划就得怎么设计策划。”像这样的“大爷”客户，我也遇到不少。遇到这样的主儿，不少广告人就让创意人员牺牲。曾经听过一位创意总监不无黑色幽默地说：“总监，总监，总被‘强奸’”。

这真是“不是我不明白，这世界真叫怪!”

其实，当一个客户委托一个公司或某人向他提供策划服务时，双方就成为平等的“战友”了。一个是“司令员”，另一个就是“参谋长”，司令员要认真倾听参谋长的意见，才能做出决策，而参谋长要全方位参谋，才能让司令做出正确的决策，双方是平等沟通，而不是“强权政策划人、广告人所提供的服务不像其他服务行业。其他行业的顾客多为直接消费者，顾客的确是“上帝”，当然要千方百计满足顾客的要求。策划人、广告人所提供的服务自然也要让他的顾客——客户满意，但应是消费者第一，而不是客户第一。从这一点来看，搞“强权”，一点意思都没有，这不仅剥夺了策划人的创造性，而且有可能对消费者造成更大的伤害，那就愈发显得得不偿失。

采纳公司往往拒绝“强权”客户。比如有一个客户坚决要求我们将他们产品描述成“万能神药”，我们不干，他就离我们而去了。但没多久，在另一家广告公司为其策划的广告中，就出现了“万能神药”的字眼，明晃晃地登在一家大报上，看到此，心头不禁悲哀。客户终于胜利了，那家广告公司也勇敢地将自己的名字写在广告一侧，背地里说不定还在跟别人说：“你看，我们把采纳公司给打败了!”

纵观当今中国企业与广告界，客户和广告策划人确实都是在“初段”位置上，而这一阶段，注定要有人牺牲，有人要付出沉重代价。如果客户走运，碰上一个负责任、真正懂得市场的专家或专业公司，可能弯路就走得少些，但从一般规律看，这弯路大多数客户还是要走的，因为专业公司太少。所以，“没什么大不了的”，孩子一定会长大。

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