是谁铸就了品牌忠诚

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摘要：作为苹果、三星，他们有新贵，也有近百年老店，能够保持着企业长久的竞争力，能够拥有消费者较高的忠诚度。而这些都靠企业不断创新的产品设计创新来支撑。提升这种能力已经成为国内企业提升竞争力的关键问题。达到这一点的关键就在于企业要改变对工业设计的认识，适应现在新的世界变化趋势，改变现有的观念，象这些老牌或新贵一样，让工业设计发挥他应有的总导演作用，让工业设计在铸就品牌忠诚方面发挥它应有的作用。

同一件商品，过去有一家企业生产，而现在，会有几家，甚至十几家，国内的，国外的，整个市场，惨烈至极。如何留住消费者，塑造品牌个性，建立品牌忠诚度，获得长期发展，必然成为企业长期发展战略的重中之重。

如何建立品牌忠诚度？

做市场的部门，有自己的看法；做销售的部门，有自己主张；做人力资源部门，有自己的计划；做企业文化的部门，有自己的点子；做知识管理的部门，有自己的算盘；做售后服务的部门，有自己的建议——

这些，都只能算是辅助部门，单独任何一个存在，都不可能打造出较高的品牌知名度，把他们整合起来，还是不能达到目标，因为他们还是一个无源之水——缺乏一个载体，这就是企业的产品（实体产品，服务产品）。

企业只有通过实实在在的产品，才能建立起来属于自己的品牌忠诚度。没有与消费者直接产生关联的产品，企业再多广告，也是高空飞机，只闻其声，无法窥其全貌，又有什么实际价值可言；售后服务，本身属于企业本职责任，把它张扬出去，如果自己的产品千疮百孔，问题百出，服务不管多好，消费者也不愿天天家里住着一个售后服务人员——

苏丹红事件对快餐巨头麦当劳和肯德基的冲击，杜邦“特富龙”不粘锅事件等，各种危机的源头，往往都是企业产品出现的问题，就对企业品牌忠诚度造成重大伤害。

因此，企业的产品，是建立品牌忠诚度最有力工具。

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