北京电信开辟网络安全蓝海市场

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目前，运营商的大客户收入几乎占到了总收入的80%，因此，如何吸引和留住大客户成为当前运营商研究的主要课题。银行、证券公司、门户网站等企业作为运营商的主要大客户，随着对外交易的信息化程度日益提高，对数据信息的安全性要求也越来越高。北京电信本着“全力提升客户价值”的大客户服务理念，通过深入研究大客户的网络安全需求，敏锐地洞察到网络安全服务将是一片广阔的、潜力巨大的“蓝海”市场，特别组织了精英团队，创新推出了防火墙服务、入侵检测、防DDoS攻击、流量监控、网络安全评估、网络安全优化、紧急响应、数据存储、数据备份/恢复九项服务措施。独具特色的服务项目和高品质的服务质量为北京电信赢来了众多的忠实客户，中国人寿、雅虎、新浪、网易、搜狐、百度、Motorola、NEC等重要客户纷纷选择北京电信具有高可靠性的数据中心业务。

SLA服务协议保障客户利益北京电信在业界首开先河，与客户签署了国际通行的SLA标准服务，承诺为客户提供电信级高水平的服务保障和“一站式”解决方案，具体包括以下方面。

(1)网络联通性。客户接入设备网关至IDC出口路由器间网络联通率(即每月不联通的时间)不超过协议规定时长。北京电信每月计算客户网络联通时间，保证每月的网络联通率在99.9%以上。(2)电力持续性。保证7x24小时电力供应，提供UPS、备用柴油发电机等，保证持续供电率达99.99%。(3)环境可靠性。保证用户得到恒温、恒湿的高质量专业机房环境。(4)初装时限保证。保证在合同签订后5个工作日内为用户开通IDC业务及IDC内部网络线路；用户另外申请的IDC与外部网络连接的专线开通时限不超过20个工作日。(5)紧急情况报告。对于突发事件为用户提供报告的联系方式有电话、传真、Email、网站等。(6)技术支持保障。提供全方位的技术支持，包括技术咨询、状态监测、紧急情况通知、紧急响应服务、技术操作服务、网络安全、操作系统安全等。(7)技术操作保证。如需对用户设备进行相关操作，操作人员必须经过培训，操作必须得到双方认可，并按照双方确定的操作规程进行。(8)环境安全性。提供7x24小时保安、监控系统。(9)投诉畅通性。提供完善的用户投诉申告体制，投诉途径包括电话、传真、Email、网站等。

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