几粒老鼠屎坏了南山奶粉
背景资料:2004年6月28日,中国经济时报记者接到湖南益阳一位消费者的投诉,说他两个月大的婴儿自从吃了湖南亚华乳业有限公司生产的“南山”牌奶粉后,就一直拉肚子,且大便中带有血迹,后来在婴儿吃的奶粉中发现了十多颗老鼠屎。记者随后在暗访中发现,南山奶粉的生产车间里老鼠乱窜、苍蝇纷飞,现场杂乱不堪。而就在事实面前,厂方相关负责人还口口声声称,“我们的奶粉是国家免检产品,绝对可以放心吃。”据悉,南山奶粉是“国家免检产品”、“中国食品安全放心品牌”,安徽阜阳“劣质奶粉事件”后被列入“全国30家放心奶粉名单”。
在湖南,南山奶粉是一个很有知名度的品牌,声誉也一向很好,至今人们仍对其在广告中诉求的产品源自“南方最大的天然牧潮记忆深刻。90年代末,南山奶粉纳入亚华旗下,并成功上市。经过近几年的快速发展,南山奶粉已经由一个地方品牌成长为全国品牌,销售网络遍布全国29个省市,挺进奶粉行业十大畅销品牌之列,2002~2003年度,其零售销量居于全国同行第四位。作为一个天时地利并不占优势的乳品企业,这些成绩的得来确实不易。
2004年4月阜阳劣质奶粉事件发生后,南山奶粉一度被某些媒体误传列入黑名单,然后很快得以澄清。如果说南山奶粉在阜阳是蒙受不白之冤的话,经过记者明查暗访,这次益阳“老鼠屎丑闻”中的事实则难容亚华乳业辩驳——杂乱不堪的生产现尝居高不下的顾客投诉、含糊其词的质检负责人答复,像一枝枝利箭射向同一个靶子:南山奶粉质量堪疑。
南山奶粉的宣传中一直说其奶源基地在天然无污染的南山牧场,现在看来,“南山”也并不是净土。
老鼠屎是偶然事件吗?湖南益阳老鼠屎事件发生后,亚华乳业对奶粉中出现老鼠屎原因的解释颠三覆四,一会说是“蛋白质在高温下的黄胶块”,一会说是“老鼠咬破袋子钻了进去”,一会说“可能是员工报复公司故意放进去的”,一会又说“不排除人为因素(消费者自己把老鼠屎放进去)的可能”,总之,厂方认为事出偶然,对奶粉在质量方面可能存在的问题则避而不谈。
奶粉中出现老鼠屎是偶然的吗?在记者的暗访中,我们可以看到,“车间地板上到处积满了水,离大门不到两米的木架上有一大堆装满了奶粉的空塑料袋和黄色的纸盒,木架上也撒满了奶粉,成群的苍蝇在上面“嗡嗡”乱飞。
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