几粒老鼠屎坏了南山奶粉
[接上页]
奶粉中出现老鼠屎是偶然的吗？在记者的暗访中，我们可以看到，“车间地板上到处积满了水，离大门不到两米的木架上有一大堆装满了奶粉的空塑料袋和黄色的纸盒，木架上也撒满了奶粉，成群的苍蝇在上面“嗡嗡”乱飞。
相隔３米处，是数十袋垒得很高的装满了奶粉的塑料袋。记者掀开奶粉袋细看时一只小老鼠逃窜出来。记者在机器的轰鸣声中，沿着一条走廊来到了车间另一间房子里面。记者注意到装满了奶粉的塑料袋杂乱地摆放在木板上，旁边不到一米的地方凌乱地丢了很多塑料袋和硬纸板，苍蝇乱飞。”在这样的环境下生产出来的产品，出现老鼠屎能说是偶然吗？厂方质检负责人的一句话尤其耐人寻味，“产品质量我不敢保证，但是产品质量把关一直做得很好。”对于这句话，她做的补充是，在上级质检部门检查和市场抽检中，南山奶粉的产品一直是合格的，但世上没有绝对的事情，南山奶粉出现老鼠屎现象的可能性，她也保证不了。这位负责人措辞谨慎，但我们不难从其言外之意中品味出南山奶粉可能存在的质量隐患。
当记者隔天再此到访时，厂方可能已察觉到什么，不仅严格把守厂门，记者暗访过的溶粉车间也被铁将军牢牢锁上。这种阵势有如大敌当前，不免给人“此地无银三百两”的联想。如果厂方不是心虚，为什么不大大方方请新闻媒体来监督呢？还有一个地方让我们有理由质疑。在质检负责人的办公室里，有两份６月份消费者质量投诉汇总表，总数达到３００多件（一份是奶粉质量投诉表，另一份是液态奶质量投诉表）。消费者投诉主要事由有：奶粉中有小虫、有臭味、冲调后有红色液体、奶粉很粗糙、奶粉中有老鼠屎……而2003年，全国消费者组织共受理有关食品安全的投诉仅为１６２１件。相较而言，南山奶粉的质量投诉率不可谓不高。
尽管职能部门还未就老鼠屎事件作出权威鉴定，但结合以上几点来看，南山奶粉里出现老鼠屎，恐怕不是一个“偶然事件”就能对舆论和消费者交代得过去的。
合格的企业公民？在亚华乳业的网站上，有这样的介绍文字：“国以民为本，民以食为天”，亚华乳业一直致力于与人们生活息息相关的高品质产品的生产与服务。我们视消费者为衣食父母和上帝，确保产品和服务的绝对安全可靠，完全符合环保标准，促进人类的健康。公司把产品质量当作公司的生命，专门成立了质量管理委员会，引入了HACCP质量控制系统，并顺利通过了ISO9001质量体系国际、国内双项认证；亚华乳品科技园、亚华博士后工作站、乳品研究所等科研基地和强大的产品研发队伍，为公司的长足发展奠定了坚实的基矗
● 关键词：中投网
上一篇：销售兵法之五：如何有效管理销售人员
下一篇：对“以顾客为中心”的营销管理模式再思考
