几粒老鼠屎坏了南山奶粉
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2004年4月28日，在安徽合肥举行的“中国乳业危机峰会”上，亚华乳业与其他12家乳制品企业共同签定《中国乳业安徽宣言》，承诺将严格遵守国家法律法规进行生产和销售，自觉维护市场秩序，做诚信企业，售诚信商品，不制假、不掺假！5月份“中国网络媒体湖南行”，亚华乳业又向媒体宣称：“食品安全，责任重于泰山。”最大限度地满足用户和消费者的需要，是企业始终追求的目标。亚华乳业，一直以来“以优质产品回报社会，做合格的企业公民”为己任，并在这方面坚持不懈地努力。公司质量目标为：100%出厂合格率、100%抽检合格率。
成立质量管理委员会、引入质量控制系统、通过质量体系认证、发布诚信宣言，应该承认，亚华乳业为提高品质确实是做过不少努力的。它也一直声称要以“品质为先”、“诚信为本”，做一个“合格的企业公民”。可是，成为一个合格的企业公民，光是做做这些表面文章就够了吗？不堪目睹的生产环境、种类繁多的质量投诉、欲盖弥彰的事故处理方式，怎么让消费者把亚华乳业同“合格的企业公民”联系起来？如果亚华乳业真把消费者的健康放在心上，就应该在收到投诉后积极查清事实，有错纠错，无错加勉，又怎么会拿“南山奶粉是国家免检产品，不会有老鼠屎”之类的话来搪塞消费者呢？其实，质量如何，诚信如何，企业公民合格与否，最终认可权不在质量管理委员会、不在政府部门，也不在ISO9001质量认证，而在消费者心里。消费者不认可了，再多的抽检、再多的认证、再多的称号也是白搭。亚华乳业要做一个合格的企业公民，就应该明白这个道理，就应该多替消费者想一想。
如此危机公关与阜阳劣质奶粉事件中那些有意偷工减料的企业相比，我们相信南山奶粉中出现老鼠屎绝不是故意的行为，但亚华乳业在危机发生后表现出来的态度与行为，却不能不让人怀疑它对待消费者是否真如其公司介绍中所说的“视消费者为衣食父母和上帝”。
在受害人第一次与厂方交涉时，厂方代表提出“１＋１赔偿”，总共只赔３６０元，孩子吃剩的老鼠屎奶粉和未开封的４袋奶粉她都带走，并且要受害人别向媒体声张。但受害人没有同意。
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