腾讯的形象革命 是否与用户渐行渐远

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腾讯的C2C在线交易平台“拍拍”从2005年9月试运营迄今已近3年，尽管其用户数已与淘宝不相上下，但它只占不到5%的交易市场份额，这意味着十几个拍拍用户才能产生一个淘宝用户的价值。最近，腾讯不断加强拍拍与QQ用户的连接——只要注册过拍拍的账户，该用户QQ面板上的拍拍图标就会自动点亮，但即使如此仍然收效不佳。

比拍拍更糟糕的，是腾讯2006年推出的搜索引擎“搜搜”——CNNIC2007年搜索引擎市场调查报告称，腾讯搜搜的首选率仅为0.7%。在Google、百度的双寡头夹击下，搜搜很难有更好的表现，甚至难以超过搜狐旗下的搜狗。

最近的消息是，腾讯可能绕开Google确立的人工智能道路，转而招聘数百乃至数千名编辑进行“人肉搜索”。

拍拍和搜搜的例子说明，再强的引力场也有自己的范围。即使用户再铁杆也无法全部迁移到腾讯的300多个产品和业务线上。具体来说，在以娱乐和休闲交往为出发点的QQ增值业务上，QQ用户的粘性才能发挥最大效力。范围之外它就收效甚微，即使在它原本应该擅长的大型在线网游领域，也并未取得应有的成就。

值得焦虑的是，在网络广告尚未能承接公司未来的时候，QQ赖以安身立命的增值业务前景出现瓶颈。增值业务一直是腾讯的主要收入来源，历年在腾讯的收入中占比都超过2／3。但2007年第四季度，腾讯的互联网增值业务仅比前一季度增长4.2%，出现了罕见的增幅下滑趋势。

“QQ秀、QQ宠物这样的业务，在刚刚推出的那几年，曾经多个季度都有超过100%的爆炸式增长，但现在这样的情景已经很难看到了”。刘胜义对《第一财经周刊》说。刘认为，QQ增值服务已属于成熟业?务。

腾讯当然不会过早放弃这一收入。2007年财报显示，已经推出4年的老业务QQ秀在2007年的收入首度出现下降。当年腾讯就展开了一项翻新计划，将技术平台由GIF升级至Flash，以便于2008年呈现出的QQ秀更加丰富并富有互动性。

无论如何，腾讯正处在自己的高点。5月底，腾讯宣布在成都高新区投资5.5亿元人民币建设研发中心和信息处理与客服中心；继而又斥资3.35亿元人民币买下了上海漕河泾开发区共计1.76万平方米的地产；甚至还觊觎电影产业——腾讯正计划投资筹拍以旗下某款游戏产品为背景的同名电影，试图通过“ 游戏+电影”的模式，复制《最终幻想》、《古墓丽影》和《生化危机》等难以颠覆的传奇。

但是，一个越来越清晰的事实是：当摩根大通、高盛和花旗们终于意识到这“一亿年轻人”产生的巨大能量时，腾讯却与他们渐行渐远。在腾讯试图撕下“年轻人的游戏场”的标签的时候，人们日渐觉察到，腾讯和腾讯QQ已经越来越像两个相互独立的品牌。

所以，腾讯必须回答的问题是：迫不及待拥抱主流人群，会在多大程度上让自己偏离核心竞争力？别忘了，中国网民的主流人群正是它日益远离的年轻用户。猫扑网、51.com 、ChinaRen等公司正在对这些用户虎视眈眈。